Condiciones de garantía

Todas nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pequeñas diferencias en el acabado son inevitables. Revisamos cuidadosamente la calidad y el acabado de las joyas antes de enviarlas. Sin embargo, a veces ocurre que algo se rompe durante el envío o que sucede algo más que te permite reclamar la garantía. Si no estás satisfecho con la calidad de un producto, por favor contacta con nosotros. 

Todos los joyas que compras con nosotros tienen una garantía de 6 meses. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. 

Asuntos que quedan fuera de la garantía: 

• Rotura (a menos que sea un defecto de fabricación demostrable). 
• Daños por uso inadecuado por parte del comprador. 
• Daños por una modificación o reparación realizada por un tercero. 
• Daños por agua y/o fuego. 
• Daños por señales de uso, como rayones o decoloración. 
• Decoloración por un alto nivel de acidez de la piel. 

• Decoloración por el uso de agua, perfume, jabón, loción o laca para el cabello. 
• Decoloración por limpieza con productos químicos. 

Cuando descubras o debas descubrir un defecto en el producto, debes contactarnos dentro de un plazo razonable. Un plazo razonable es, en todo caso, de dos meses. Si nos contactas a tiempo, nos encargaremos de una reparación gratuita o del reemplazo.

Quejas

Te recomendamos que primero nos comuniques tus quejas enviando un correo a clienteservice@adornpay.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar tu disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu queja aún no está siendo tratada en otro lugar, eres libre de presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.