Condizioni di garanzia

Tutti i nostri gioielli sono fatti a mano, quindi piccole differenze nella finitura sono inevitabili. Controlliamo attentamente la qualità e la finitura dei gioielli prima della spedizione. Tuttavia, può capitare che qualcosa si rompa durante la spedizione o che accada qualcos'altro che ti permetta di usufruire della garanzia. Se non sei soddisfatto della qualità di un prodotto, ti preghiamo di contattarci. 

Tutti i gioielli acquistati da noi hanno una garanzia di 6 mesi. La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione. 

Casi che non rientrano nella garanzia: 

• Rottura (a meno che non sia un difetto di fabbricazione dimostrabile). 
• Danni causati da uso improprio da parte dell'acquirente. 
• Danni causati da modifiche o riparazioni effettuate da terzi. 
• Danni causati da acqua e/o fuoco. 
• Danni causati da segni d'uso, come graffi o scolorimenti. 
• Scolorimento dovuto ad un alto grado di acidità della pelle. 

• Scolorimento dovuto all'uso di acqua, profumo, sapone, lozione o lacca per capelli. 
• Scolorimento dovuto alla pulizia con prodotti chimici. 

Se scopri o dovresti scoprire un difetto nel prodotto, devi contattarci entro un termine ragionevole. Un termine ragionevole è almeno due mesi. Se ci contatti tempestivamente, provvederemo a una riparazione gratuita o alla sostituzione.

Reclami

Ti consigliamo di segnalare prima i reclami a noi scrivendo a klantenservice@adornpay.nl. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile presentare la controversia per mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur. Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori nell'UE possono presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR si trova su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è già in trattazione altrove, sei libero di depositarlo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.